Efektivita mobilního marketingu

V našich průzkumech se opakovaně potvrzuje, že SMS jsou hned za direct e-mailem nejvíce preferovanou formou reklamní komunikace v digitálním světě. Odpovídá tomu i fakt, že reklamní SMS blokuje pouze 10 % našich zákazníků.

Celkový počet reklamních SMS, které zákazník dostává od jiných subjektů mimo O2, každým rokem roste. V roce 2018 považovaly dvě třetiny zákazníků počet reklamních SMS, které obdrží od O2 a dalších stran za optimální. V roce 2020 si to myslely už jen dvě pětiny zákazníků. Tento indikátor sledujeme v O2 Media velmi pečlivě, abychom se vyvarovali zahlcení a nespokojenosti zákazníka v důsledku příliš vysoké frekvence rozesílky.

66 % všech zákazníků považuje odkaz v SMS za užitečný. Jedná se o skvělý nástroj, jak dát zákazníkům v rámci kampaně silný podnět k akci a zároveň jim umožnit jednoduše získat více informací. V některých cílových skupinách však zákazníci nejsou schopni či ochotni konzumovat velké množství informací ze svého mobilního telefonu. Dokonce až 38 % respondentů uvedlo, že odkaz si dodatečně ještě vyhledají a prohlédnou v internetovém prohlížeči na svém počítači.

Přestože kliknutí na link má v našich kampaních velmi dobrý konverzní poměr, někdy je účelné použít kontaktní telefonní číslo namísto odkazu. Pokud je to případ i vaší kampaně, vězte, že 95 % zákazníků zareaguje pouze v případě, že jim poskytnete bezplatnou zelenou linku.